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Versión 1.0 – Fecha: 01/10/2025
📌 Resumen Ejecutivo
- Llégate es una plataforma de intermediación: conecta comercios con usuarios, sin vender ni producir bienes.
- Solo podrán registrarse comercios con RIF válido y datos veraces.
- El comercio es responsable exclusivo de la calidad, higiene, salubridad y entrega de sus productos.
- Llégate cobrará una comisión del 25% sobre cada pedido gestionado a través de la plataforma.
- Los pagos se centralizan en Llégate y se liquidan al comercio en ciclos definidos, con posibles retenciones.
- Las cancelaciones reiteradas por parte del comercio podrán generar advertencias y suspensiones.
- El comercio debe mantener precios, menús e inventario actualizados en la plataforma.
- Llégate podrá suspender comercios que incumplan normas de calidad, higiene o buena conducta.
- Las disputas se resuelven mediante mediación previa, y si no hay acuerdo, ante los tribunales competentes.
1. 🔹 Objeto y Rol de Llégate
Estos Términos regulan la relación entre Llégate y los comercios afiliados (en adelante, "Comercio" o "Comercios") que desean utilizar la plataforma para ofrecer y vender sus productos a usuarios finales. Llégate actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico, proporcionando el espacio virtual y las herramientas para que los Comercios puedan exhibir sus productos y gestionar pedidos. Llégate no es proveedor, productor, distribuidor ni vendedor de los bienes ofrecidos por los Comercios, y por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad sobre la calidad, estado, origen o entrega de dichos productos.
2. 📝 Proceso de Registro y Verificación
Para afiliarse a la plataforma Llégate, el Comercio debe cumplir con los siguientes requisitos:
- RIF Válido: Solo podrán registrarse comercios legalmente constituidos y que posean un Registro de Información Fiscal (RIF) válido y activo en Venezuela.
- Datos Veraces: El Comercio deberá proporcionar información completa y veraz, incluyendo: razón social, nombre comercial, dirección física, datos de contacto, menú o catálogo de productos detallado, y datos bancarios.
- Verificación de Documentos: Llégate se reserva el derecho de solicitar y verificar cualquier documento adicional. Las solicitudes incompletas o la detección de información falsa serán motivo de rechazo o suspensión.
3. 🛒 Obligaciones del Comercio
El Comercio asume las siguientes obligaciones esenciales:
- Normas de Higiene y Salubridad: Cumplir estrictamente con todas las normativas y leyes de higiene, salubridad y seguridad alimentaria vigentes en Venezuela.
- Calidad y Estado de los Productos: Ofrecer productos en condiciones óptimas, aptos para el consumo, sin defectos y dentro de su fecha de vencimiento.
- Actualización Constante: Mantener precios, menús, inventario y disponibilidad de productos actualizados en tiempo real dentro de la plataforma.
- Tiempos de Preparación: Preparar los pedidos en un tiempo razonable y eficiente.
- Trato Respetuoso: Garantizar un trato cordial hacia usuarios finales y repartidores.
4. 💰 Pagos y Comisiones
Comisión de Llégate: 25% sobre el valor total de cada pedido
- Pago Centralizado: Los usuarios realizarán el pago de sus pedidos a cuentas centralizadas de Llégate (principalmente vía Pago Móvil).
- Liquidación al Comercio: El saldo resultante será liquidado al Comercio en ciclos de pago definidos (ej. semanalmente).
- Retención de Pagos: Llégate podrá retener pagos en situaciones como disputas pendientes, fraudes o cancelaciones reiteradas.
5. 🚫 Política de Cancelaciones
- Cancelaciones Iniciales: Inicialmente, no se aplicará penalización económica por cancelación de pedidos.
- Advertencias y Suspensiones: Los Comercios que incurran en cancelaciones reiteradas sin causa justificada podrán recibir advertencias y, en casos graves, ser suspendidos temporal o definitivamente.
6. ⚖️ Responsabilidades Exclusivas
⚠️ El Comercio es el único responsable de:
- La calidad, higiene, salubridad y seguridad alimentaria de todos los productos ofrecidos
- Cualquier intoxicación, reacción alérgica, defecto o daño derivado del consumo de sus productos
Llégate queda exonerada de toda responsabilidad en estos casos.
7. 💡 Propiedad Intelectual
- Titularidad del Comercio: El Comercio conserva la plena titularidad de sus marcas, logotipos, menús e imágenes.
- Derecho de Uso Limitado a Llégate: Al afiliarse, el Comercio concede a Llégate un derecho de uso no exclusivo, limitado y revocable para mostrar sus productos en la aplicación.
8. 🔄 Modificación de Términos
Llégate podrá modificar estos Términos con un aviso previo de cuarenta y ocho (48) horas, comunicándolo a través de la aplicación, WhatsApp o correo electrónico.
9. 🏛️ Resolución de Disputas
Las controversias entre Llégate y el Comercio se intentarán resolver mediante mediación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, se someterán a los tribunales competentes.